Эта компания ни разу не пришла на техническое обслуживание домофона. У меня ключ срабатывает с 10 или 20 раза, а иногда приходится соседей просить двери открыть. Причем ключ оригинальный.
На звонки реагируют хорошо, обещают исправить немедленно, но после окончания разговора забывают про нас и не вспоминают. Кто их выбирал?

Товарищи, вот у меня вопрос, домофоны у вас были и вы теперь хотите их обслуживать или вам их устанавливали оные фирмы?

Межрайонной прокуратурой в деятельности организация, устанавливающих домофонные системы в нашем городе, выявлены нарушения закона о защите прав потребителей.
ООО «СтройМастерДомофоны» и «Чита-Домофон» при установке домофо­нов предлагают своим клиентам типовые (т.е. одинаковые по форме и содержанию) договоры купли-продажи аудио-домофонной системы ограничения и контроля доступа и договоры об оказании услуг по техническому обслуживанию домофонной системы ограничения доступа.
При этом, ООО «СтройМастерДомофоны», действуя в своих интересах, по смыслу договора купли-продажи, передает в собственность жильцам за плату все оборудование, входящее в аудио-домофонную систему ограничения доступа и контроля. Однако по заключаемому тут же договору об оказании услуг по техническому обслуживанию и ремонту домофонных систем оказывается, что такое оборудование как блок вызова, коммутатор и блок питания, без которых система не может функционировать, остается в собственности продавца, и передается лишь в пользование жильцам.
Далее, обе фирмы принимали на себя обязанность по техническому обслуживанию и ремонту домофонной системы, а на жильцов возлагалось бремя оплаты такого обслуживания в сумме 35 рублей ежемесячно.
Вместе с тем, согласно п.1 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 этого Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В договорах ООО «СтройМастерДомофоны» и «Чита-Домофон» такой гарантийный срок установлен на 1 год.
Тем самым, вопреки п.4 ст.421, ст.422 Гражданского кодекса РФ, ст.19 За­кона РФ «О защите прав потребителей» в типовых договорах об оказании услуг по техобслуживанию и ремонту домофонной системы, предлагаемом обеими фир­мами, содержаться условия, ущемляющие права потребителей, о том, что жильцы ежемесячно вносят плату за техническое обслуживание этой системы. Все недос­татки проданного товара должны устраняться продавцом в течение гарантийного срока безвозмездно, если продавцом не будет доказано, что недостатки возникли по вине потребителя.
Тем самым, в действиях ООО «СтройМастерДомофоны» и «Чита-Домофон» усматриваются признаки административного правонарушения, предусмотренного ч.2 ст.14.8 КоАП РФ (включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя), в связи с чем межрайонным прокурором возбуждены дела об этих правонарушениях, материалы направлены на рассмотрение в органы Роспотребнадзора.
В дополнение также следует обратить внимание граждан, которые устано­вили домофоны, на следующее.
При заключении договора на установку домофона потребителям могут лишь предлагать заключить договор на техническое обслуживание данного оборудования с ежемесячной внесением жильцами платежей. Однако, сами потребители вправе согласиться или отказаться от заключения дополнительного договора, он не должен составлять обязательную часть договора купли-продажи оборудования.
Статьей 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением других товаров (работ, услуг). Продавец не вправе без согласия потребителя выполнять какие-либо дополнительные услуги за плату. Также потребители вправе отказаться от оплаты таких работ, услуг, а если они оплачены – потребитель вправе потребовать от продавца возврата уплаченных сумм.
Приобретенная жильцами домофонная система в полном объеме становится их собственностью, общим имуществом и частью многоквартирного дома. Согласно требованиям Жилищного кодекса РФ, услуги и работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме осуществляет, как правило, управляющая компания, на основании договора управления многоквартирным домом. Исходя из этого, более целесообразным будет включение обслуживания домофонных систем в договор управления – в перечень имущества, в отношении которого осуществляется управление, в перечень работ и услуг по содержанию общего имущества. Управляющая организация сама будет заключать договор с какой-либо компанией на осуществление технического обслуживания домофонных систем либо осуществлять данное обслуживание своими силами.